L’esperienza utente incide sul profitto delle imprese

Uno studio recente indica come il 50% delle organizzazioni ritenga che i problemi legati alle prestazioni delle applicazioni stiano producendo un prevedibile calo della soddisfazione dei clienti, ma parimenti una riduzione significativa del fatturato. Il whitepaper offre una panoramica sugli effetti che una esperienza utente negativa può recare alle imprese e come, viceversa, ottimizzando le

5 consigli per migliorare la Customer Experience

In un mercato sempre più competitivo come quello attuale, i clienti sono un elemento di potere non indifferente; per questo motivo le aziende ricercano con sempre maggiore interesse la soddisfazione della propria clientela e la riduzione del tasso di abbandono di quest’ultima. Una recente indagine Forrester ha rilevato che l’86% dei decisori ritiene la customer

Efficacia della Live Chat

Il servizio di assistenza clienti sta diventando un asset strategico per le aziende che utilizzano o intendono utilizzare il Web come canale di vendita diretta. Per questo motivo occorre assicurarsi che ogni aspetto del processo di acquisizione e mantenimento del cliente non sia trascurato. Tra gli strumenti più efficaci è risultata essere la Live Chat:

Ottimizzare le performance per migliorare l’e-commerce

Il modo migliore per far funzionare il proprio sito di e-commerce? Renderlo affidabile, veloce, performante. Questo whitepaper affronta il tema del rapporto tra il livello di performance di un sito e il suo “valore” dal punto di vista della capacità di generare business. Quali i requisiti necessari da soddisfare? Quali i possibili rischi? Una vera

L’approccio multicanale come driver per aumentare le vendite

La diffusione di infrastrutture, banda larga e nuovi device mobili collegati a Internet ha prodotto come diretta conseguenza la proliferazione di “consumatori multicanale”, disposti a passare con disinvoltura dai tradizionali punti vendita al siti Web di e-commerce in cerca della migliore offerta o della proposta più allettante. Dal punto di vista di chi vende, questa

Il mercato ecommerce crescerà grazie ai tablet

Cambia la tecnologia, cambiano i dispositivi e di conseguenza cambiano anche le nostre abitudini di acquisto. Una ricerca condotta da Forrester evidenzia come a trainare l’ecommerce nei prossimi anni saranno soprattutto i tablet, grazie alla secmplicità d’uso e alla migliore esperienza di navigazione offerta rispetto a smartphone e pc. Dal canto loro le aziende devono

L’esperienza utente come fattore chiave del business online

Un sito Web può essere ricco di contenuti, esteticamente accattivante e dotato degli strumenti social più avanzati, ma se il livello di performance (tempo di caricamento della pagina, ottimizzazione per dispositivi mobili…) delude il navigatore, tutti gli sforzi saranno stati vani. E’ quanto emerge da una ricerca condotta da Ovum e i cui risultati sono

Una migliore conoscenza con la business intelligence e con lo strumento delle scorecard.

I sistemi di Business Intelligence stanno aiutando le aziende a migliorare le prestazioni fornendo migliori intuizioni, decisioni migliori e azioni più veloci. Key Performance Indicators (KPI), sono gli indicatori che aiutano a gestire affari e prestazioni individuali. Le scorecard aiutano le organizzazioni a definire la strategia, identificare gli obiettivi e le risorse, realizzare l’allineamento agli

Il ranking delle 100 aziende software leader in Europa

La nuova edizione del Truffle Top 100 Aziende Software esce in tempi di turbolenza economica in cui l’Europa convive con una crisi forte. In questo mercato volatile, la classifica dei 100 migliori fornitori di software europei sottolinea il dinamismo dell’industria del software. La ricerca dimostra anche quanto sia importante l’industria del software per il futuro

Assicurare la qualità dei servizi di business ai clienti

Sempre di più, le organizzazioni IT vengono valutate in base al loro rapporto con ricavi, produttività dei dipendenti e successo del business; cresce di conseguenza l’esigenza di visualizzare, analizzare e gestire l’impatto dei componenti dell’ambiente IT sui servizi di business. La trasformazione dinamica dell’ambiente di business, le pressioni continue per la riduzione delle spese e