Case Study: China Mobile – Xinjiang Branch

Xinjiang Mobile, società appartenente al gruppo China Mobile, ha scelto Compuware Gomez per monitorare, valutare e quindi migliorare la customer experience del propri clienti. Per poter offrire agli utenti un servizio tempestivo ed efficace è necessario conoscere le criticità esistenti e potenziali, anticiparle se possibile e risolverle quando si verificano. Migliorare il servizio, ottimizzare i processi e minimizzare l’impatto sui clienti, questi i tre obiettivi da raggiungere.
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