Efficacia della Live Chat

Il servizio di assistenza clienti sta diventando un asset strategico per le aziende che utilizzano o intendono utilizzare il Web come canale di vendita diretta. Per questo motivo occorre assicurarsi che ogni aspetto del processo di acquisizione e mantenimento del cliente non sia trascurato. Tra gli strumenti più efficaci è risultata essere la Live Chat: questo whitepaper mostra i risultati di una ricerca condotta su un campione di abituali online shopper e della loro esperienza di acquisto tramite il Web, con focus sull’efficacia della Live Chat come strumento di interazione cliente-venditore.