Indagine sulla garanzia dei servizi a livello europeo

L’IT deve assicurare un’esperienza utente di elevata qualità per aumentare il
successo del business. Ma quante organizzazioni effettivamente monitorano da
vicino quest’esperienza, la analizzano e dispongono di sistemi per affrontare
qualsiasi problema?
Nell’autunno 2010 CA ha un’indagine per approfondire questa
questione. Durante l’indagine sono stati intervistati più di 400 leader IT e di
business appartenenti a diversi settori in 14 paesi con l’obiettivo di valutare la
loro posizione.
Gli intervistati hanno affrontato un’ampia gamma di problematiche che influenzano
l’esperienza utente, tra cui qualità del servizio di business, delivery e gestione.
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