Innovazioni nella gestione della qualità dei servizi IT

La recessione economica globale non ha risparmiato alcun budget, attività o organizzazione IT. Le aziende, costrette a fare di più con meno risorse, chiedono maggiori economie di scala e si aspettano che le organizzazioni IT, pur se prive delle necessarie risorse, continuino a fornire servizi e assistenza di qualità
elevata. Ciò richiede alle organizzazioni IT di sviluppare meccanismi di gestione e manutenzione dei propri ambienti più efficienti, efficaci e orientati ai processi.
I responsabili IT affrontano quotidianamente il problema di dover garantire l’operatività ininterrotta dei servizi fondamentali per l’attività. Ma questo non è sufficiente. È necessario che le aziende prevengano i problemi prima che si verifichino. La necessità urgente di adottare iniziative proattive piuttosto
che reattive ha creato una situazione che i reparti IT, sovraccarichi di lavoro e a corto di personale, non sono in grado di affrontare.
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